Сценарии конфликтов. Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни

• Четкое понимание природы конфликтов.

• Типы конфликтов, описание разных типажей конфликтных людей, выявление их в коллективе.

• Эффективные способы улаживания даже самых безнадежных конфликтов - без тяжелых последствий для собственной нервной системы.

• Использование энергии конфликта в продуктивных целях.

• Тесты и упражнения, разработанные автором на основании ее 20-летнего опыта работы с конфликтными ситуациями.

Конфликт может стать мощным двигателем развития отношений и перевода их на новый уровень доверия, понимания и принятия, а может разрушить хрупкий мост коммуникации. Не все понимают, что процесс развития конфликта - на 100% управляем и зависит от поведения вовлеченных в него участников.

Автор книги рассказывает, что следует воспринимать конфликт как сценарий, в котором есть действующие лица и сюжет. Используя авторскую методику, вы научитесь управлять конфликтами и создавать свои сценарии отношений. Методика автора подтверждена практикой из сотни благополучно разрешенных кейсов в личностном, семейном и организационном консультировании.